Customer Success Manager (m/w/d) {IT-Kundenbetreuer/in}

Customer Success Manager (m/w/d)

Ein dynamisches und schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aus Würzburg sucht ab sofort Verstärkung im Customer Success Management an den Standorten Würzburg oder München.

Aufgaben

• Verantwortung für ein Book of Business mit etwa 15 Accounts und ein (Net Revenue) Retention-Ziel
• Aktive Betreuung des Kundenportfolios und Sicherstellung der Erneuerung von Verträgen durch gezielte Maßnahmen
• Identifizierung und Kommunikation des Mehrwerts der Plattform, um langfristige Partnerschaften zu fördern
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und Umsetzung von Maßnahmen, die zur Zufriedenheit und zum Erfolg der Kunden beitragen
• Durchführung von Produktschulungen und Demos, um Kunden die Plattform optimal einsetzen zu können
• Zusammenarbeit mit dem internen Solutions-Team und Sales für ein erfolgreiches Kundenerlebnis

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
• Umsatz- oder Retention-Verantwortung in der Vergangenheit
• Idealerweise Erfolge mit Dealgrößen von über 35.000 EUR oder Antrieb, diese zu erreichen
• Erstellen und Präsentieren von Business Cases an relevante Entscheider
• Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Neugier und Lernbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Getränke Flatrate und Snacks
• Festes Budget für Weiterbildungen pro Jahr
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bonuszahlungen (quartalsweise) bei Zielerreichung
• Monatlicher Global Office Day und 6 größere Teamevents pro Jahr
• Mobility Budget von 50 EUR pro Monat
• Personal Development Plan und Coaching zur Unterstützung der Karriere
• Ein agiles Unternehmen mit einer großen Portion Humor, Motivation & Ehrgeiz