Bei Growmart steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handel(n)s. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und suchen zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten Customer Care Manager (m/w/d), der mit Empathie und Fachkompetenz unsere Kunden begeistert. Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst und Freude daran hast, Kundenanliegen zu lösen, dann bist du bei uns genau richtig!
Was Dich erwartet:
Als Customer Care Manager bist Du das Herzstück unseres Customer Care Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und zu erhalten.
- Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Social Media.
- Du dokumentierst Kundenanliegen CRM-System und übernimmst die Nachverfolgung in unserem Warenwirtschaftssystem
- Du lieferst eine lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten
- Du trägst zur stetigen Verbesserung unserer Serviceprozesse und -standards bei
Was wir suchen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und kundenorientiert zu handeln
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Ausgesprochen gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Erfahrung mit CRM- und Warenwirtschaftssystemen (z.B. JTL)
Was wir bieten:
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
- Eine sorgfältige Einarbeitung und persönliche Entwicklungschancen
- Ein motiviertes und kollegiales Team heißt dich willkommen
- Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
- 28 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
- Rabatt-Portal (corporate benefits) und persönliche Selgros-Karte
- Bezuschusstes Mittagessen und Zuschuss für den ÖPNV
- regelmäßiges gemeinsames Frühstück mit allen Kollegen
- und selbstverständlich gibt es auch bei uns Obst, Wasser, Kaffee, Tee, Milch... :)
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
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