Customer Success Manager

Yokoy sucht Verstärkung!

Nachdem wir im letzten Jahr unsere Series B-Finanzierungsrunde in Höhe von 80 Millionen US-Dollar abgeschlossen und eine Phase des Hyperwachstums durchlaufen haben, streben wir nun danach, die technologieorientierte Transformation in unserer Branche anzuführen und zur Nummer 1 unter den All-in-One-Ausgabenmanagement-Suiten für mittelständische und Großunternehmen zu werden.

Werde unser neuer Customer Success Manager in München und helfen uns, unsere Ziele zu erreichen! 🚀

Deine Aufgaben:

• Verwaltung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen in der DACH-Region.
• Proaktive Entwicklung von Anwendungsfällen und Strategien zur Steigerung des Kontowachstums sowie Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei unseren Kunden.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch aktives Sammeln von Feedback, Identifizierung von Schwachstellen und Vorschlag von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Als vertrauenswürdiger Partner und Berater für Kunden agieren und ihnen während ihrer Reise mit unserer SaaS-Plattform Anleitung und Unterstützung bieten.
• Verhandlung von Vertragsverlängerungen mit bestehenden Kunden, um einen reibungslosen und erfolgreichen Erneuerungsprozess sicherzustellen.
• Identifizierung und Verringerung von Abwanderungsrisiken durch Umsetzung proaktiver Maßnahmen zur Kundenbindung und Verbesserung ihrer Erfahrung.
• Wecken von Interesse und Neugierde bei Kunden für kommende Produkte und effektive Bewerbung unserer Marke und neuer Angebote.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Produktteams, um wertvolle Einblicke und Feedback zur Förderung des Kundenerfolgs und der Produktverbesserungen zu liefern.
• Das Vorantreiben der Nutzung unserer Plattform durch den Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Rolle.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends, Marktentwicklungen und Wettbewerber, um die Kundenbedürfnisse besser zu bedienen und in Einklang zu bringen.

Dein Profil:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Customer Success oder Account-Management-Rolle, vorzugsweise in der Software-as-a-Service (SaaS)-Branche.
• Starke Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Ideen und Lösungen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen verständlich zu vermitteln.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Muster, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Ergebnisorientiert und kundenorientiert, mit Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und Kundenerfolg.
• Selbstmotiviert und proaktiv, mit der Fähigkeit, eigenständig und kooperativ in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung zu arbeiten.
• Kennisse in CRM-Software und anderen Tools zur Kundenbetreuung.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich). Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was du erhältst:

• Wir möchten sehen, wie Menschen erfolgreich sind! Du wirst von Anfang an Verantwortung übernehmen und Dinge mitgestalten.
• Du wirst eng mit den Gründern und dem Führungsteam zusammenarbeiten.
• Wir sind schnell - messe schnell und lerne den Einfluss deiner Arbeit.
• Wachstum - wir wachsen schnell und du bist der Experte. Helfe uns, unser Wachstum zu gestalten!
• Flexibilität - jeder hat seine eigenen hochproduktiven Zeiten. Hast du deinen optimalen Arbeitszeitpunkt gefunden? Perfekt, wir betrachten das Ergebnis und nicht die Uhrzeit, zu der es erzielt wurde.
• Hybrid - wir genießen persönliche Treffen, haben aber auch gelernt (Danke, Covid), wie man effizient mit Remote-Arbeit umgeht.
• Wettbewerbsfähiges Paket in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Arbeite von überall aus - wir bieten bis zu 6 Wochen Remote-Arbeit innerhalb der EU an.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Bewerbe dich mit deinem Lebenslauf und/oder LinkedIn-Profil und einigen Worten dazu, warum du zu Yokoy wechseln möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

👉🏽 Was als Nächstes passiert: Wir streben an, dir innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Bewerbung eine Rückmeldung zu geben. Unser Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen. Wenn du mehr Flexibilität benötigst oder einen engeren Zeitplan hast, lass es uns bitte wissen.

Das ist uns wichtig: Yokoy ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir legen Wert auf Vielfalt. Wir begrüßen Menschen aller Hintergründe, die mit uns die Zukunft vereinfachen möchten. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.