Gruppenleiter (w/m/d) Kundenservice

Leiter Kundenmanagement (w/m/d)

Sind Sie bereit, als Leiter Kundenmanagement Prozesse zu optimieren, Talente zu fördern und Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben?

Aufgaben:

• Führung mit Sinn: Übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung Ihres Teams und schaffen eine inspirierende Arbeitsumgebung.
• Effizienzsteigerung: Optimieren Sie die Kundenservice-Prozesse und sorgen Sie für kurze Bearbeitungszeiten und hohe Zufriedenheitswerte.
• Team-Entwicklung: Fördern Sie Ihre Mitarbeitenden durch Schulungen, Coachings und eine klare Feedbackkultur.
• Strategische Verantwortung: Analysieren Sie KPIs und steuern Sie Maßnahmen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Wissen zu teilen und das Kundenerlebnis zu stärken.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Erste Führungsverantwortung
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und Prozesse zu strukturieren
• Sicherer Umgang mit KPIs und der Optimierung von Serviceleistungen
• Kenntnisse in Tools wie ACD, IVR-Lösungen oder Chatbots
• Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und Empathie
• Schnelle Auffassungsgabe und Lust, Neues zu lernen

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Jobticket
• Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Hamburg

Gehalt: 60.000 € – 80.000 € pro Jahr

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Schichten und Arbeitszeiten: 8-Stunden-Schicht, Montag bis Freitag, Gleitzeit