Teamleiter Business Center (Callcenter) (m/w/d) für Autohausgruppe

Teamleiter Business Center (Callcenter)

Gehalt: 48.000 € – 52.000 € pro Jahr, Festanstellung in Köln

Leistungen:

• Weiterbildungsprogramme

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitern
• Einarbeitung neuer Callcenter-Agents, Prozesserklärung etc.
• Organisation und Erstellung des Einsatzplans
• Eigenständige Ausarbeitung von Reportings, Kennzahlen etc.
• Sicherstellung und Prüfung von Werkstatt-Terminen über die internen Werkstattprogramme
• Nachtelefonie (Inbound und Outbound) im Rahmen der Kundenzufriedenheit und bei Garantieausläufen
• Ansprechpartner bei Konflikt- und Eskalationsgesprächen
• Regelmäßige Pflege der Stammdatenbank
• Verantwortlicher Lead-Manager für alle Niederlassungen/Filialen
• Berichterstattung und direkte Anbindung an den Geschäftsführungskreis
• Ausbau der Aktivitäten im Vertriebssegment

Qualifikation:

• Mehrjährige Erfahrung im Callcenter oder im Kundenservice – idealerweise in der Automobilbranche
• Gutes Gespür für Ihre Mitarbeiter
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Geschick im aktiven Zuhören
• Analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstständigkeit
• Vertriebliche Affinität von Vorteil
• Sehr zuverlässige und genaue Arbeitsweise
• Sehr gute EDV-Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigenmotivation

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Angenehmes Arbeitsklima, sympathische und kollegiale Teams
• Kontinuierliche Weiterbildung und gezielte Förderung z.B. über unser angeschlossenes Institut
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen z.B. Fahrzeugleasingprogramm
• Betriebliche Gesundheitsförderung z.B. durch Gesundheitschecks

Haben Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen? Wir helfen gerne bei allen relevanten Themen weiter.

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