Leitung First-Level Support Apotheke (m/w/d) {Teamleiter/in - Callcenter}

Leitung First-Level Support Apotheke (m/w/d) - Teamleiter/in Callcenter

Ihrer Aufgaben:

• Leitung und Koordination des First-Level Support Teams im Geschäftsbereich Apotheke
• Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im Support
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie dem Second-Level Support und der Leitung Service Betrieb
• Verantwortung für den optimalen Einsatz aller Produktivsysteme und Arbeitsmittel im First Level Support Apotheke
• Planung, Organisation und Überwachung der Einsatzzeiten und Sonderdienste
• Aufbau von Monitoring und Reporting im First Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit)
• Berichtslinie an die Leitung Service Betrieb
• Vertretungsweise Mitarbeit im First-Level Support Apotheke

Ihr Profil:

• Sehr gute Kenntnisse in der Hotline-Leitung
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots)
• Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
• Sehr gute Kenntnisse in den Office Anwendungen

Arbeitsort: Essen Ruhr Deutschland

Anstellungsart: Arbeitsplatz (sozialversicherungspflichtig)

Arbeitszeit: Vollzeit

Befristung: unbefristet