Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Über diesen Job

Wir suchen Sie zur Direktvermittlung zu einem Kunden in Krefeld.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer CRM-Lösung INTRACALL
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen
• Fehleranalyse und Vorbereitung der Problemlösung, ggfs. selbstständige Durchführung
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
• Erfassung und Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem

Qualifikation

• Gutes technisches Verständnis und IT-Grundkenntnisse von Vorteil oder eine abgeschlossene technische Ausbildung
• Erste Erfahrungen in Problemanalyse, Lösungsfindung und im technischen Support
• Organisations- und Kommunikationsfähigkeit, Einsatzbereitschaft
• Teamgeist und hohe Service- / Kundenorientierung
• Freundliches und sympathisches Auftreten
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen

Benefits

Direktvermittlung zum Arbeitgeber und faire Vergütung.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.