IT Service Manager {Technische/r Geschäftsführer/in}

Aufgaben

• Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren Einhaltung
• Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support
• Stetige Optimierung der Zusammenarbeit und Steigerung der Servicequalität bei unseren Kunden und mit unseren Mitarbeitern durch gängige Service-Management Methoden
• Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPIs

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder technisches/betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften; alternativ: mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im IT-Umfeld
• Fundierte Berufserfahrungen in der Betreuung von operativen IT-Projekten und in dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management - von Vorteil: Zertifizierungen im IT-/Projekt/Service/Management-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Organisations- und Kollaborations-Plattformen
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und klare Ausdrucksweise
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
• Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Führerschein der Klasse B
• Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen nach Erfordernis

Arbeitsort

94032 Passau, DEUTSCHLAND

Anstellungsart

Vollzeit, Unbefristet